10月13日中午，南站候車廳走進一個瘦高、白膚、金發(fā)的國外旅客，他將行李通過安檢后，沒有找座位坐下候車，而是徑直來到總服務臺，向問訊處工作人員咨詢。他不會中文，說了一通不是非常流利的英語，表述也不清楚。
問訊處立即找來英語水平較高的調度班班長曹湘媛，“what can I do for you，Sir? ”小曹班長趕到，向外國旅客禮貌的問道：我有什么可以幫你嗎，先生？“I’d like to Bajiaozai, But I don’t know how to get there.” 外國旅客回答并求助：“我想去八角寨，但是我不知道怎么去”�！鞍私钦辈痪褪切聦帊~山的一個景點？哦，估計是去那旅游。業(yè)務熟悉的曹班長對湖南的旅游景點都較為了解，一問果然如此。
經過細致交流，曹班長給這名旅客提供了最佳的出行建議，首先乘坐15點鐘的汽車去邵陽，然后再轉乘18：10邵陽至新寧的班車，當天宿新寧市，第二天再進行旅游。隨后曹班長指導他在售票廳買好去邵陽的車票，并讓服務員送他上車。
通過了解，這位旅客是來自俄羅斯的游客，仰慕新寧崀山的景色已經很久了，自己不會中文，英語也不是很好，由于語言溝通困難，旅途乘車購票很不方便。臨行時，他一再對工作人員表示感謝，并直夸南站的服務水平“very good”。
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